FAQ

FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses que vous cherchez.

Réservation


  • Comment réserver une excursion ?

    Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l’onglet « Réserver en ligne » présent au bas de chaque descriptif de nos excursions.

  • Combien de temps à l’avance doit-on réserver ?

    Un délai minimum de 7 jours à l’avance est conseillé. Mais en haute saison (de fin décembre à début mai), ce délai peut être rallongé à 20 jours.

  • A partir de quel âge peut-on participer aux excursions ?

    Il n’y pas de limites d’âge pour les excursions en catamaran (offert pour les enfants de 0 à 2 ans).

  • Comment puis-je payer ?

    Vous réglez en ligne uniquement un acompte (30€ par adulte et 15€ par

    enfant). Ce paiement se fait via le site sécurisé Stripe.

    Une fois votre réservation validée, un email de confirmation vous sera

    envoyé avec le montant du solde à régler (Tarifs non-modifiables).

    Le solde sera à payer à notre agence le matin de l’excursion en CB,

    chèque ou espèces, chèques vacances.

  • Y a-t-il des contre-indications pour participer à nos excursions ?

    Il n’y a pas de restrictions concernant le poids, la taille, l’âge, ou pour les femmes enceintes.

    Pour le moment nos bateaux ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant

Horaires & RDV


  • Où se situe le point de rendez-vous de nos excursions ?

    Toutes nos excursions sont au départ de notre agence située à la marina de la Pointe du Bout, sur la commune des Trois-Ilets.

    Coordonnés GPS Google Map : https://goo.gl/maps/dHxEgQnXJyL2

  • Quels sont les heures de rendez-vous des différentes excursions ?

    Journée Nord Caraïbe en catamaran : 7h45

    Demi-journées en catamaran : -le matin : 7h30

    -l’après-midi : 13h15

Repas


  • Faites-vous un repas particulier pour les végétaliens ?

    Pour l’excursion en catamaran, nous pouvons vous proposer un repas végétalien.

  • Faites-vous des menus enfant ?

    Non, il n'y a pas de menu enfant, les enfants peuvent choisir poulet ou poisson.

Baignade


  • Peut-on faire les excursions en catamaran si on ne sait pas nager ?

    Bien sûr. Tout d’abord, vous n’êtes en aucun cas obligé d’aller dans l’eau si vous n’en avez pas envie.

    Cependant, si vous souhaitez profiter de la mer même en ne sachant pas nager, n’hésitez pas à le signaler à nos membres d’équipage qui pourront vous fournir des gilets de sauvetages, des « frites flottantes » ou des bouées de survies.

  • Peut-on amener notre matériel de snorkeling (masques, tubas, etc…) ?

    Oui tout à fait. Pour des raisons sanitaires et depuis la crise Covid nous ne fournissons plus le matériel de snorkeling

Dauphins


  • Sommes-nous sûrs de voir les dauphins lors de l’excursion Nord Caraïbe en catamaran ?

    Nous avons la chance de pouvoir observer les dauphins dans leur milieu naturel. Ce sont des animaux sauvages qui ne peuvent donc pas vous être garanti à 100%. Toutefois, nous avons la chance de les voir sur 95% de nos sorties (environ 345 par an).

    La non-observation des dauphins lors de votre excursion ne représente pas une cause de remboursement partiel ou total.



  • Y a-t-il une période propice à l’observation des dauphins ?

    Non. Ils sont présents sur nos côtes toute l’année. Cependant, ils se font un peu plus rares lors de la période des naissances (fin novembre-début décembre).

  • Peut-on toucher ou nager avec les dauphins ?

    Non. Tout d’abord pour des raisons sanitaires (risques de transmission de maladies vers les dauphins) et de sécurité car ce sont des animaux sauvages.

    De plus, Kata Mambo est signataire de la Charte d’Observation et de Protection des mammifères marins présents sur les côtes martiniquaise : nos équipages ont été formés à l’approche et l’observation respectueuses des animaux marins.

Météo


  • Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

    Seul le skipper est décisionnaire concernant la faisabilité de l’excursion.

    Si les conditions météo se dégradent en cours de journée, le skipper pourra alors prendre la décision de modifier l’itinéraire de l’excursion afin de garantir le confort et la sécurité des passagers. Dans ce cas aucun remboursement même partiel ne sera effectué.

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